服务政策

服务说明 安心保障

温馨提示：

上豪电器创造中国新厨房，中式烹饪理念深入人心，产品销售覆盖渠道也越来越广，为保障用户产品使用体验及优质服务，请通过官方渠道进行服务预约，并请认准官方服务电话400-658-2848或上豪电器官方微信公众号。

注：非上豪电器指定的服务人员服务的可能会影响产品后期正常使用及保修年限。

一、产品包修规定

公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，本企业对产品包修规定如下：

备注：

1. 上述产品的包修期限从2021年1月1日起实施，在此时间之前购买的产品以当时包修凭证为准。

2. 易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到上豪特约服务站以坏换新；油烟机易损配件包括：油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括：旋钮。

3. 耗材不在包修范围内：净水机耗材滤芯

4. 油烟机包修期内免费加长风管，最长不超过1米；燃气灶提供有偿改气源服务。

5. 包修期内外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。

二、下列情况不属于包修范围：

1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2.自行或非厂方特约维修人员拆修的；

3.无包修凭证及有效发票的；

4.产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；

5.因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的；

6.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

7.商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。如需延长包修期，以本公司服务政策为准。

三、退换机规定（根据国家新三包）

1.自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。

2.自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。

3.三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

4.采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。

5.选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合上豪电器的退货条款，我们将无法提供退货服务。

备注：

1.性能故障：指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。

2.产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费＝（购机时间—待修时间）×日折旧率×购机价格。（ 按国家三包规定折旧费计算吸油烟机日折旧率为0.05%，其余产品参照）。

由于商品的不同，其他服务政策略有差异，在实施细则上，如包修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会所差异；所有包修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准